1. Ürün ve Hizmet Kategorileri ile Cayma Hakkı
Vayzz üzerinden verilen siparişler üç kategoriye ayrılır ve cayma (iade) hakkı her kategoride farklıdır.
1.1 Kişiye Özel (Kullanıcı Tasarımı) Ürünler
ALICI'nın kendi oluşturduğu (yapay zekâ ile ürettiği veya yüklediği) görseller kullanılarak üretilen tişört, sweatshirt, hoodie, çanta ve benzeri ürünlerdir.
Bu ürünler tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel olarak hazırlandığından, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(b) bendi uyarınca;
"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu nedenle kullanıcı tasarımı ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
1.2 Vayzz Koleksiyon Tasarımlı Ürünler
ALICI'nın, Vayzz koleksiyonunda hazır olarak sunulan bir tasarımı seçip dilediği ürün, renk ve bedene uygulattığı ürünlerdir.
Bu ürünlerde tasarım ALICI'ya özgü şekilde hazırlanmadığından 14 günlük cayma hakkı geçerlidir. ALICI, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
- kullanılmamış, yıkanmamış ve giyilmemiş,
- etiketleri ve (varsa) hijyen bandı sökülmemiş,
- yeniden satılabilir nitelikte
olması gerekir.
Cayma sürecinin işleyişi:
- ALICI, cayma bildirimini [email protected] adresine iletir.
- ALICI, ürünü cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde geri gönderir.
- SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ürün bedelini ALICI'ya iade eder.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade gönderim (kargo) bedeli ALICI'ya aittir.
1.3 Dijital Hizmetler ve Dijital İçerikler
Vayzz üzerinden sunulan dijital tasarım paketleri, yapay zekâ destekli görsel oluşturma hakkı, kredi paketleri ve benzeri hizmetler; dijital içerik ve dijital hizmet kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) bendi uyarınca;
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu kapsamda:
- Dijital hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Satın alınan dijital paketlerin kullanımına başlanmasıyla birlikte iptal ve iade yapılamaz.
- Kullanılmış veya kısmen kullanılmış dijital haklar iade edilemez.
2. Hangi Durumlarda İade / Değişim Yapılabilir?
Aşağıda belirtilen durumların varlığı halinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:
2.1 Üretim Hataları
- Baskı kalitesinin düşük veya hatalı olması
- Görselin yanlış basılması
- Ekran görüntüsü ile baskı arasında belirgin renk farklılığı
- Ürün ölçülerinin siparişe uygun olmaması
2.2 Kargo Kaynaklı Hasarlar
- Ürünün kargo sırasında hasar görmesi
- Kırık, ezik veya deforme şekilde teslim edilmesi
- Ambalajın açılmış veya tahrip edilmiş olması
2.3 Yanlış Ürün Gönderimi
- Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi
- Yanlış adet, renk veya boyut gönderimi
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Adım 1 — Bildirim
Ürünü teslim aldıktan sonra 7 (yedi) gün içinde [email protected] adresine e-posta gönderilmelidir.
E-postada aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
- Sipariş numarası
- Sorunun kısa açıklaması
- Sorunu açıkça gösteren fotoğraflar
Adım 2 — Değerlendirme
İade veya değişim talebiniz 2 iş günü içerisinde değerlendirilir ve tarafınıza dönüş yapılır.
Adım 3 — Çözüm
Talebin onaylanması halinde:
- Ürün yeniden üretilerek gönderilir veya
- Ödenen bedel iade edilir
Ödeme iadeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 5–10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
4. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
4.1 Kullanıcı Kaynaklı Hatalar
- Yanlış adres bilgisi girilmesi
- Sipariş sırasında yanlış ürün, renk veya boyut seçilmesi
4.2 Normal Kullanımdan Kaynaklanan Durumlar
- Yıkama veya kullanım sonrası oluşan yıpranmalar
- Zamanla meydana gelen doğal renk değişimleri
4.3 Beğenmeme Durumu
- Kişiye özel (kullanıcı tasarımı) ürünlerde "beğenmedim" gerekçesiyle iade kabul edilmez; sipariş öncesinde ürününüzün önizlemesi kullanıcıya sunulmaktadır.
- Vayzz koleksiyon tasarımlı ürünlerde ise ALICI, 14 günlük cayma hakkı kapsamında gerekçe göstermeksizin iade talep edebilir (bkz. Madde 1.2).
4.4 Dijital Hizmetlere İlişkin Durumlar
- Dijital tasarım paketleri ve kredilerde, hizmet ifasına başlandıktan sonra iade veya iptal yapılamaz
- Kullanılmış, kısmen kullanılmış veya süresi dolmuş dijital haklar iade edilmez
- Kullanıcının beklentisi, beğenisi veya tercihlerine dayalı talepler iade sebebi oluşturmaz
5. Sipariş İptali
5.1 Üretime Başlanmadan Önce
Sipariş verdikten sonra en geç 2 saat içinde, [email protected] adresine e-posta göndererek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
5.2 Üretime Başlandıktan Sonra
Kişiye özel (kullanıcı tasarımı) ve Vayzz koleksiyon ürünleri, sipariş onayının ardından üretime alındığından üretim başladıktan sonra sipariş iptali yapılamaz.
Ancak Vayzz koleksiyon tasarımlı ürünlerde ALICI, ürün teslim edildikten sonra 14 günlük cayma hakkını kullanabilir (bkz. Madde 1.2). Bu hak, üretim öncesi iptalden bağımsızdır.
Dijital hizmetlerde ise, hizmet ifasına başlandıktan sonra iptal mümkün değildir.
6. Para İadesi
İade talebinin onaylanması halinde:
- Kredi Kartı ile Ödeme: 5–10 iş günü içinde karta iade
- Havale / EFT ile Ödeme: 3–5 iş günü içinde hesaba iade
İade tutarı, kural olarak ürün bedeli ile sınırlıdır. Üretim veya kargo hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti de iade edilir.
7. Hasarlı Teslimat
Kargo teslimatı sırasında:
- Paketi teslim alırken kontrol ediniz
- Hasar tespit edilirse kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz
- Tutanak ve hasarlı ürün fotoğraflarını tarafımıza iletiniz
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanaldan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected] Konu: İade Talebi – [Sipariş Numaranız]
Talepler hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında değerlendirilir.