1. Kişiye Özel Ürünler
Vayzz'da satılan tüm ürünler (poster, kupa, tişört, kartlar ve benzeri ürünler), kullanıcı tarafından oluşturulan veya seçilen görseller kullanılarak kişiye özel olarak üretilmektedir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu nedenle, kişiye özel olarak üretilen ürünlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
1.2 Dijital Hizmetler ve Dijital İçerikler
Vayzz üzerinden sunulan dijital tasarım paketleri, yapay zekâ destekli görsel oluşturma hakkı, kredi paketleri ve benzeri hizmetler; dijital içerik ve dijital hizmet kapsamındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) bendi uyarınca;
"Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen dijital içeriklere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz."
Bu kapsamda:
- Dijital hizmetlerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Satın alınan dijital paketlerin kullanımına başlanmasıyla birlikte iptal ve iade yapılamaz.
- Kullanılmış veya kısmen kullanılmış dijital haklar iade edilemez.
2. Hangi Durumlarda İade / Değişim Yapılabilir?
Aşağıda belirtilen durumların varlığı halinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:
2.1 Üretim Hataları
- Baskı kalitesinin düşük veya hatalı olması
- Görselin yanlış basılması
- Ekran görüntüsü ile baskı arasında belirgin renk farklılığı
- Ürün ölçülerinin siparişe uygun olmaması
2.2 Kargo Kaynaklı Hasarlar
- Ürünün kargo sırasında hasar görmesi
- Kırık, ezik veya deforme şekilde teslim edilmesi
- Ambalajın açılmış veya tahrip edilmiş olması
2.3 Yanlış Ürün Gönderimi
- Sipariş edilenden farklı ürün gönderilmesi
- Yanlış adet, renk veya boyut gönderimi
3. İade Süreci Nasıl İşler?
Adım 1 — Bildirim
Ürünü teslim aldıktan sonra 7 (yedi) gün içinde [email protected] adresine e-posta gönderilmelidir.
E-postada aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:
- Sipariş numarası
- Sorunun kısa açıklaması
- Sorunu açıkça gösteren fotoğraflar
Adım 2 — Değerlendirme
İade veya değişim talebiniz 2 iş günü içerisinde değerlendirilir ve tarafınıza dönüş yapılır.
Adım 3 — Çözüm
Talebin onaylanması halinde:
- Ürün yeniden üretilerek gönderilir veya
- Ödenen bedel iade edilir
Ödeme iadeleri, ödeme yöntemine bağlı olarak 5–10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
4. İade Edilemeyecek Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim kabul edilmez:
4.1 Kullanıcı Kaynaklı Hatalar
- Yanlış adres bilgisi girilmesi
- Sipariş sırasında yanlış ürün, renk veya boyut seçilmesi
4.2 Normal Kullanımdan Kaynaklanan Durumlar
- Yıkama veya kullanım sonrası oluşan yıpranmalar
- Zamanla meydana gelen doğal renk değişimleri
4.3 Beğenmeme Durumu
- Kişiye özel üretildiği için "beğenmedim" gerekçesiyle iade kabul edilmez
- Sipariş öncesinde ürününüzün önizlemesi kullanıcıya sunulmaktadır
4.4 Dijital Hizmetlere İlişkin Durumlar
- Dijital tasarım paketleri ve kredilerde, hizmet ifasına başlandıktan sonra iade veya iptal yapılamaz
- Kullanılmış, kısmen kullanılmış veya süresi dolmuş dijital haklar iade edilmez
- Kullanıcının beklentisi, beğenisi veya tercihlerine dayalı talepler iade sebebi oluşturmaz
5. Sipariş İptali
5.1 Üretime Başlanmadan Önce
Sipariş verdikten sonra en geç 2 saat içinde, [email protected] adresine e-posta göndererek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
5.2 Üretime Başlandıktan Sonra
Kişiye özel ürünler, sipariş onayının ardından üretime alındığından üretim başladıktan sonra iptal yapılamaz.
Dijital hizmetlerde ise, hizmet ifasına başlandıktan sonra iptal mümkün değildir.
6. Para İadesi
İade talebinin onaylanması halinde:
- Kredi Kartı ile Ödeme: 5–10 iş günü içinde karta iade
- Havale / EFT ile Ödeme: 3–5 iş günü içinde hesaba iade
İade tutarı, kural olarak ürün bedeli ile sınırlıdır. Üretim veya kargo hatasından kaynaklanan iadelerde kargo ücreti de iade edilir.
7. Hasarlı Teslimat
Kargo teslimatı sırasında:
- Paketi teslim alırken kontrol ediniz
- Hasar tespit edilirse kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutturunuz
- Tutanak ve hasarlı ürün fotoğraflarını tarafımıza iletiniz
Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
8. İletişim
İade ve iptal talepleriniz için bizimle aşağıdaki kanaldan iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected] Konu: İade Talebi – [Sipariş Numaranız]
Talepler hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında değerlendirilir.